Marka Tabelası Yetmiyor
Mehmet BAKIR/
Marka olan da farklı değil, olmayan da…
Tabelası büyük, binası gösterişli, reklamı bol olabilir. Ama içeride saygı yoksa, davranış bozukluğu sıradanlaşmışsa, çalışan profili kalifiye değilse o marka sadece tabeladan ibarettir.
Bugün yaşadığımız temel sorun şu:
Hizmet sektöründe kalite; eğitimle, denetimle ve kurum kültürüyle oluşur. Sadece yatırım yapmakla, sadece “marka” olmakla değil.
Saygı bir kurum kültürüdür.
Disiplin bir yönetim anlayışıdır.
Kalifiye personel ise tesadüf değil, bilinçli tercih ve liyakat sonucudur.
Ne yazık ki birçok yerde sorun aynı:
Personel eğitimsiz,
Yönetim ilgisiz,
Denetim zayıf,
Şikâyet mekanizması göstermelik.
Sonra da yaşanan her olayı “kişisel mesele” diye geçiştiriyoruz.
Oysa mesele kişisel değil, sistemsel.
Marka olmak; sadece isim hakkı almak değildir.
Marka olmak; davranış standardı koymak, çalışanına eğitim vermek ve vatandaşa güven sunmaktır.
Bunlar yoksa geriye sadece parlak bir tabela kalır.
Esnaf odaları ise boş işlerle uğraşmaya devam eder.